VoltBox olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve iptal işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
2. İade Koşulları
İade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleşebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır
- Orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır
- Üründe fiziksel hasar, darbe veya kullanıcı hatası bulunmamalıdır
- Fatura veya sipariş bilgisi ibraz edilmelidir
Bu koşulları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3. İade Süreci
- İade talebinizi bize ilettikten sonra gerekli yönlendirme yapılır
- Ürün, belirtilen adrese gönderilir
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir
- Onaylanan iadelerde ücret iadesi başlatılır
İade süreci genellikle 3–7 iş günü içerisinde tamamlanır.
4. Ücret İadesi
İade onaylandıktan sonra:
- Ödeme, satın alma sırasında kullanılan yöntem ile iade edilir
- Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir
5. İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir
- Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti VoltBox tarafından karşılanır
6. İstisnai Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Kurulumu yapılmış ve kullanılmış ürünler
- Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler
- Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
7. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya verilen siparişler için iptal işlemi yerine iade süreci uygulanır.
8. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürünü teslim alırken mutlaka kontrol ediniz.
- Hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır
- Ardından en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir
Bu tür durumlarda tüm süreç VoltBox tarafından hızlıca çözüme ulaştırılır.
9. İletişim
İade ve iptal süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@voltbox.com.tr